Introdução à Política de Trocas e Devoluções

Na RivanStore, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. No entanto, sabemos que, às vezes, podem surgir necessidades de troca ou devolução. Por isso, criamos uma política clara e justa que respeita os direitos dos nossos clientes, alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é fundamental para garantir que você, como consumidor, tenha segurança e confiança ao realizar suas compras online. Ao conhecer nossas diretrizes, você pode fazer suas escolhas de forma mais informada e tranquila.

Condições Gerais

Antes de solicitar uma troca ou devolução, é importante estar ciente das seguintes condições:

• Comunicação prévia: Todas as ocorrências devem ser comunicadas através do e-mail [email protected] antes do envio do produto.
• Prazos: Respeite os prazos estipulados para solicitações de troca e devolução.
• Condições do produto: Apenas produtos em perfeito estado, sem sinais de uso, serão aceitos.

Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você precisar devolver um produto por arrependimento, siga os passos abaixo:

1. Comunicação: Envie um e-mail com o assunto “Devolução”, informando o número do pedido, seu nome e CPF, e o motivo da devolução.
2. Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
3. Condições do produto:
4. Deve estar não lavado, não usado e sem odores.
5. Precisa estar na embalagem original com a etiqueta afixada.
6. Envio: O produto deve ser enviado pelos Correios para o endereço da loja.

Endereço para devolução: Loja Rivan Store José Manoel de Oliveira 114 Centro, Vargem Grande Paulista - SP

Restituição

Após receber e analisar o produto devolvido, o reembolso será processado. O frete de devolução é por conta do cliente.

Troca por Defeito do Produto

Caso receba um produto com defeito, siga estas orientações:

1. Comunicação: Entre em contato pelo e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento.
2. Análise de qualidade: O produto será inspecionado. Se o defeito for confirmado, um novo produto será enviado sem custo adicional.
3. Opções em caso de ausência de estoque: Se o produto não estiver disponível, você poderá escolher outro item e utilizar o valor já pago como crédito.

Os custos de devolução e reenvio, em casos de troca por defeito, serão cobertos pela RivanStore.

Troca por Tamanho ou Insatisfação

Para trocar um produto por tamanho ou insatisfação, siga os passos abaixo:

1. Comunicação: Entre em contato via e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento.
2. Condições do produto:
3. O produto deve estar não lavado, não usado, sem odores, com a embalagem original e etiqueta.
4. Envio: Após a análise, se tudo estiver correto, você poderá optar por:
5. Trocar pelo mesmo modelo em outra cor ou tamanho.
6. Receber crédito para nova compra na loja.

O custo de envio para troca e reenvio será de responsabilidade do cliente.

Conclusão

A RivanStore está comprometida em garantir a satisfação dos nossos clientes. Conhecer a nossa Política de Trocas e Devoluções é essencial para uma experiência de compra tranquila e segura. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco pelo nosso canal de Fale Conosco.

Lembre-se: estamos aqui para ajudar você a amar suas compras!